纪检人手记丨隔离点的“24小时在线客服”

　　凌晨三点，回复完失眠“客户”的问题，我把今天收到的“客户”需求整理汇总好，发给物资保障组。做完所有工作，习惯性地翻开“抗疫日记”，这已经是我请缨支援街道集中隔离点的第十天。

　　来到隔离点后，我被安排到人文关怀组，大家都戏称自己是“24小时在线客服”。这些天，我对接着隔离点40多个楼层群和一个客服电话，服务着800多名隔离“客户”，认真记录每一个特殊需求，耐心回答每一位隔离人员的问题，尽己所能做到“问有所答、诉有所应”。

　　从早到晚，办公室里的电话铃声、对话声此起彼伏，隔离人员需求也各不相同。几天下来，我慢慢摸清了规律，将“回答话语”和事项清单整理出来贴在了墙上，这让我思考时间更短，工作效率更高。

　　让我印象最深刻的是两位被隔离的孕妇，一个怀孕8周，一个18周，两人的妊娠反应都非常大，对隔离点的饭菜很不适应，希望能喝一些牛奶补充营养。面对这种情况，我认真记录下她们的喜好与忌口，列出营养清单，积极协调孕妇的丈夫送来她们平时补充营养的食物，每餐配上水果和例汤，尽量保证她们营养均衡。

　　除此之外，还有要吃清淡饮食的手术后休养病人，需要糖果水果的低血糖大哥，需要协调桌椅上网课的学生......面对各种各样的“特殊”需求，为了更好地服务大家，我把所有14岁以下的小孩和65岁以上的老人信息整理了出来，也对有特殊需求的人群单独标识，方便能够给予更多的关心和更细致的照顾。　　

　　“核酸检测结果您可以登录粤省事或者深i您小程序查看。”“出站要等‘双采’结果出来，也就是您的个人采样和环境采样两个结果都是阴性才可以，请您再耐心等待一下。”每一天，我几乎都要重复上百次这样的话。虽然难免枯燥，但每当看见解除隔离群众露出的舒心笑容，收获感谢信带来的惊喜，我理解了各条抗疫战线“不倒翁”们的坚守，理解了“幕后”工作的意义。我也为能成为抗疫“不倒翁”大家庭里的一员而自豪，给自己暗暗定下了做好每一位隔离人员“临时家人”的更高标准。

　　疫情不仅是一场考验城市应急和管理能力的“大考”，更是考验纪检干部如何在一线担当作为的“大考”。守得云开见月明，春暖花开会有时，我相信破云的光终会洒落，疫情一定会被战胜，在那时，好友、美食、同事也都会在没有疫情的老地方笑着向我们招手。（罗湖区桂园街道党建工作办公室党支部纪检委员 叶乔楠）